A continuación os voy a explicar los pasos a seguir en caso de que os aparezcan las tres luces rojas en el anillo de encendido de la Xbox360:

1º - COMPROBAR

Lo primero que debemos hacer una vez aparecen las luces rojas, es comprobar que realmente tenemos la consola estropeada. Para ello, y según la página de Xbox, en la sección soporte, debemos hacer lo siguiente:

1. Desactive la consola, desconecte, vuelva a conectar todos los cables y a continuación, vuelva a activar la consola.
2. Desactive la consola y a continuación, desconecte cualquier accesorio conectado como controladores, Xbox 360 Memoria Unidades y el Xbox 360 disco duro. Con estos accesorios quitados, reinicie la consola para ver si el problema persiste y señalar si es la consola o un accesorio.
3. Si sigue experimentando este problema, póngase en contacto con Servicio al cliente de Xbox.

Como veis, si el problema persiste, debemos de llamar al Servicio de Atención al Cliente de Microsoft.

2º - LLAMAR SAT MICROSFOT

El número de teléfono al cual debemos llamar para notificar nuestro problema es el siguiente:

900 948 952 - Es un teléfono totalmente gratuito, tanto desde red fija, como desde móvil.

Una vez llamemos, debemos de marcar la opción 1 (Soporte Xbox360) y la opción 2 (Preguntas sobre consola)

A continuación, nos atenderá una persona (debemos de tener paciencia, ya que generalmente son personas extranjeras y a veces tienen problemas con nuestro idioma) a la cual le debemos explicar que nos salen tres luces rojas. Nos pedirá que realicemos unas comprobaciones (las mismas que he puesto en el punto 1), una vez hechas estas comprobaciones, nos pedirá: Nombre, dirección, dirección de correo... para recogernos la consola, y para devolvérnosla de vuelta.

Finalmente nos explicará, que en el plazo de 24/48h. recibiremos unas pegatinas en nuestro correo electrónico, que deberemos de pegar en la caja que preparemos con la Xbox360.

3º - PREPARACIÓN DE LA CAJA Y RECEPCIÓN DE PEGATINAS

Tal y como nos habrá dicho el personal de soporte técnico, debemos de embalar la Xbox (intentar reforzar la caja con periódicos o plástico de burbujas) en una caja que NO DEBE DE SER la original, ya que la caja que enviamos al SAT se pierde. Además y muy importante: DEBEMOS ENVIAR SÓLO LA CONSOLA, SIN DISCO DURO, NI CABLES, NI MANDOS.

Una vez preparada la caja y recibidas las pegatinas, deberemos de pegar la pegatina en la caja con la Xbox, aconsejo forrar la pegatina con celo o cinta transparente para evitar que se pueda caer la pegatina.

4º - ENTREGA DE XBOX360 A UPS

A continuación nos queda llamar a UPS para concertar un día y una hora de recogida; o como en mi caso, llevar la caja a una sucursal de UPS que tengáis cerca. En el mail que recibís con las pegatinas te indica oficinas de UPS cercanas a tu población.

En cualquier caso el número para llamar a UPS es el siguiente:

900 102 410 - Es un teléfono totalmente gratuito, tanto desde red fija, como desde móvil.

Una vez entregada la Xbox a UPS, podréis a partir del día siguiente, realizar el seguimiento del paquete mediante el número que se indica en la pegatina.

Para hacer el seguimiento, entráis en UPS y abajo a la izquierda, introducís el número de tracking y marcáis la casilla como que aceptáis las condiciones.

5º - ESPERAR

Ahora sólo nos queda esperar. Según el SAT en 15 días laborables, desde que te recogen la consola, debes de tener la consola de vuelta en tu casa.

En mi caso fueron 16 días contando sábados y domingos; podéis leer mi experiencia.

Último consejo: Si sois impacientes (como yo:) ) os aconsejo que una vez el seguimiento de UPS refleje que la consola ha llegado a Alemania, llamar a diario para saber si ya os han mandado la consola de vuelta y para que os den el número de seguimiento de vuelta.

Fuente: El manual lo publiqué hace algún tiempo en Xboxers-Live página en la que colaboro asiduamente.